上海21家市級醫療機構實現“便捷就醫服務”數字化轉型3.0,覆蓋七大場景服務上新,打造“看得見摸得著”的智慧醫院

  • 2023-11-20 08:58:27    文匯報
  • 李明朝
  • 獨家

  76歲的王阿姨是上海市第一人民醫院的老患者。近期就診時,她意外發現,插入醫??ê?,自助服務機根據她的年齡自動調整為“長輩關懷模式”,頁面上的字體不僅即時調整放大,還全程提供語音提示服務。

  近年來,上海持續開展“便捷就醫服務”數字化轉型,此輪再度上新的“便捷就醫服務”數字化轉型已進入3.0時代,涵蓋互聯網醫院多學科會診、一鍵式案服務、云陪診服務、云膠片服務、醫保電子處方中心、創建數字化傳染臨床診治體系、互聯網醫院專區服務等七大新場景。

  目前,已有包括上海市第一人民醫院、上海市第六人民醫院、上海市第十人民醫院在內的21家市級醫療機構實現了七大場景的全覆蓋。日前,記者跟隨上海市衛生健康委走進市一醫院,體驗數字化轉型帶給患者就醫體驗的切實改變。

  “清單式”就醫規劃,讓患者就診更篤定

  與醫院最常打交道的老年人,卻常常因為繁瑣的就診流程,而對就醫望而卻步。如何在“細”處下功夫,打造患者看得見、摸得著的智慧醫院?在市一醫院推進“便捷就醫服務”數字化轉型3.0過程中,院方將患者的感受度放在首位,全院上下多部門聯動,共同為患者疏通這條“就醫線”。

  張老伯最近眼睛不太舒服,看東西模糊,市一醫院眼科細分為八個亞???,究竟該掛哪個科室?在醫院的線上預約平臺,他通過填寫自身癥狀完成“預問診”,AI大數據自動為其推薦了最符合就醫需求的科室掛號。就診前一天,他還收到了一條“清單式”的就醫規劃。“攻略在手,看時心里更篤定了。”就診當天,張老伯一步步“照單辦事”,順利完成了就醫全流程。

  在線下,院方也在自助服務機中加入了“智能導診”服務,使用者可以通過點選人體示意圖上的身體部位,快速獲得合適的科室推薦后再掛號。

  云陪診之外,院方還貼心設計了云問診。市一醫院患者體驗處處長柴雙介紹,在就醫過程中,患者如有疑問,可隨時向24小時“待命”的AI智能“云客服”提問。醫院通過對電話咨詢、現場咨詢等渠道的高頻咨詢問題梳理,定期完善基礎問答數據庫內容,有效提高回答準確率。

  數字化轉型不斷升級,將便捷就醫延伸至患者家中

  信息做加法,流程才能做減法。數字化轉型唯有從患者體驗與視角出發,才能真正便捷患者的就醫體驗。

  市衛健委透露,自今年4月市數字化辦印發《2023年上海市城市數字化轉型重點工作安排》和《2023年度上海市“便捷就醫服務”數字化轉型3.0工作方案》以來,目前已實現三季度完成60%場景的既定目標。

  從全市層面看,七大場景中“醫保電子處方中心”和“創建數字化傳染臨床診治體系”已基本完成全部建設目標,“云膠片服務”和“互聯網醫院多學科會診”完成率也達82.09%和80.41%。一個個數字化轉型新場景正不斷在全市各級醫療機構落地開花,看這件事于患者更便捷,于醫生也更高效智能。

  今年,市一醫院新大樓啟用,9間沉浸式交互智慧診間也在新大樓投用。 ▼下轉第四版(上接第一版)市一醫院信息處處長傅春瑜介紹,人工智能算法在這些“未來診室”中無處不在,連一臺小小的給皂機都被數字賦能,“診室內的給皂機能統計醫生一天內使用洗手液的頻次,結合醫生接診患者的次數,通過物聯網反饋到主機,從而判斷醫生的手衛生執行情況是否達標,這對于院感防控而言極具參考意義”。

  “當然,我們所希望打造的便捷就醫環境不僅局限在醫院,還能延伸到患者家中,這就如同莫比烏斯環一樣,暢通家-社區-醫院的就醫流程。”傅春瑜說,在醫院結束就診后,患者可通過手機助診頁面的電子發票、復診預約等功能享受延伸服務。不僅可通過互聯網醫院在線復診開具藥物,由物流送藥上門;需要檢查的患者也可在線提前開好檢驗、檢查項目,自行在線預約檢查時間,輕松在家完成復診、檢查、配藥等。

  “便捷就醫服務”數字化轉型3.0仍在全市醫療機構有序推進中。目前,長寧區衛健委、市一醫院等21家單位成功入圍“第一批城市數字化轉型(生活領域)揭榜掛帥場景”示范創建單位。其中,靜安區衛生信息中心、上海市第九人民醫院和上海市養志康復醫院已完成驗收,其余單位計劃于月底前后基本完成驗收工作。

  市衛健委辦公室副主任馮駿透露,相關專班正在全行業征集“便捷就醫服務”數字化轉型新場景,謀劃來年行業數字化轉型工作規劃。(李晨琰)

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